Date of Award

11-2021

Document Type

Dissertation

Degree Name

Doctor of Business Administration (DBA)

Department

Business Administration

First Advisor

Dr. Bronwyn Wood

Second Advisor

Dr. Moataz Elmassri

Abstract

In recent years, the evolution of information technologies has shown vast growth. The popularity of and demand for mobile smartphones and applications also continue to grow, so governments are developing mobile business models and moving from electronic-government (e-government) to mobile-government (m-government) practices in order to enhance functioning and increase the efficiency and effectiveness of their services. However, there are very few pieces of systematic evidence related to m-government implementation and the level of actual use of m-government applications and services in less developed countries. Therefore, the current study aims to identify factors that affect Abu Dhabi citizens' and residents’ actual use of m-government applications. Moreover, this study examines the relationships between m-government service and technology characteristics, perceived ease-of-use and usefulness, user past experience, attitude toward m-government use, behavioural intention to use m-government, and actual use of m-government. In addition, 22 hypotheses are developed and tested using a sample of 279 m-government service users in Abu Dhabi, collected through a cross-sectional survey.

After developing and testing the conceptual model, the results show that the suggested m-government factors are crucial to achieving user adoption of m-government services while excluding the factors of accuracy, convenience, risk, and privacy.

Furthermore, the results of the study are expected to enhance the existing theorization of mobile technology factors that affect user acceptance and actual usage of m-government services. From a practical perspective, this study provides a recommendation to decision-makers and developers of m-governments in order to enhance and increase the level of actual usage of their applications and services.

Arabic Abstract

مع التطور الهائل لتقنيات المعلومات وتزايد شعبية الطلب على الهاتف الذكي المحمول وتطبيقاته، بدأت الحكومات في تطوير نماذج الأعمال المتنقلة، والانتقال من الحكومة الإلكترونية إلى الحكومة الإلكترونية (المتنقلة) لتعزيز الطريقة التي تعمل بها ولزيادة كفاءة وفعالية خدماتها . بالرغم من ذلك، هناك القليل من الأدلة المنهجية المتعلقة بتطبيق الحكومة الإلكترونية المتنقلة في أقل البلدان نمو ا وقياس مدى مستوى الاستخدام الفعلي للمستفيدين من التطبيقات والخدمات له ذا النوع من الخدما ت الحكو م ية. لذلك، تهدف الدراسة الحالية إلى تحديد العوامل التي تؤثر على الاستخدام الفعلي للمواطنين والمقيمين في إمارة أبوظبي لتطبيقات الحكومة الإلكترونية المتنقلة. علاوة على ذلك، ستوضح هذه الدراسة العديد من الخصائص والخدمات مثل: العلاقا ت بين خصائص خدمة الحكومة الإلكترونية المتنقلة، خصائص تكنولوجيا الحكومة الإلكترونية المتنقلة، سهولة الاستخدام المدركة، الفائدة المتصورة، تجربة العملاء السابقة، الموقف من استخدام الحكومة الإلكترونية المتنقلة، النية السلوكية لاستخدام الحكومة الإلكترونية المتنقلة، الاستخدام الفعلي للحكومة الإلكترونية المتنقلة. إضافة إلى ذلك، تم تطوير 22 فرضية وتم اختبارها باستخدام عينة عددها 279 من مستخدمي خدمات الحكومة الإلكترونية المتنقلة في إمارة أبوظبي والتي تم جمعها من خلال المسح المقطعي. بعد تطوير النموذج المفاهيمي واختباره، أظهرت النتائج أن عوامل الحكومة الإلكترونية المتنقلة المقترحة ضرورية لتحقيق اعتماد المستخدم لخدمات الحكومة الإلكترونية باستثناء العوامل التالية: دقة المعلومات او الخدمات المقدمة، الراحة في استخدام البرنامج الحكومي، المخاطر المحتملة من استخدام البرنامج وحماية خصوصية المستخدم للبرنامج الحكومي المتنقل . من المتوقع أن تعزز نتائج الدراسة النظرية الحالية لعوامل تكنولوجيا الهاتف المحمول والتي تؤثر على قبول المستخدم والاستخدام الفعلي لخدمات الحكومة الإلكترونية المتنقلة. إما من الناحية العملية، ستقدم هذه الدراسة توصية عملية إلى صناع القرار والمطورين في الحكومات الإلكترونية المتنقلة من أجل تعزيز وزيادة مستوى الاستخدام الفعلي لتطبيقاتهم وخدماتهم

Download

Included in

Business Commons

Share

COinS