Date of Award

4-2020

Document Type

Dissertation

Degree Name

Doctor of Business Administration (DBA)

Department

Business Administration

First Advisor

Khaled Aljifri

Second Advisor

Taoufik Zoubeidi

Abstract

The aim of this study is to identify the critical success factors (CSFs) that positively affect balanced scorecard (BSC) implementation in the healthcare sector in the United Arab Emirates (UAE) and to examine the impact of BSC implementation on organizational performance. The BSC theory has been applied in various industries, including manufacturing, the public sector, banking and insurance, hospitality, and healthcare. However, little knowledge has been revealed about its design and implementation in healthcare organizations. In addition, no published articles exist on BSC implementation in the context of the healthcare industry in the UAE, which shows a clear gap when it comes to using of the integrative theories framework of the BSC in healthcare. The healthcare sector is very important for leaders and key decision-makers in the UAE, so it seems pertinent to identify the CSFs for BSC implementation in this sector.

A conceptual framework is proposed to explain the impact of 13 CSFs on BSC implementation to strive for high-performance organizational practice. The proposed conceptual model is tested using a quantitative approach through a survey questionnaire distributed to 73 private hospitals in the UAE. The hospitals’ top management involved in BSC implementation were approached to complete the study and the final sample size comprises 140 people. This gives a response rate of 81.5%, which is very high due to the researcher’s strong connections in the healthcare industry. A partial least squares method is used to fit the conceptual model and test the research’s goodness of fit by assessing the validity and reliability of the scales used. Bootstrap tests are applied to determine the significance of the relationships between the latent variables that represent CSFs, successful implementation of the BSC and organizational performance. The results show strong statistical evidence that CSFs influence the effectiveness of BSC implementation, which also significantly impacts organizational performance. The research findings recommend BSC as an effective tool for managers in the hospitality sector to achieve high organizational performance.

Comments

الهدف من ة هو تحديد عوامل النجاح الحاسمة (CSFs) التي تؤثر بشكل إيجابي على تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن (BSC) في قطاع الرعاية الصحية في دولة الإمارات العربية المتحدة وكذلك دراسة تأثير تطبيق بطاقة الأداء المتوازن (BSC) على الأداء المؤسسي. تم تطبيق نظرية (BSC) في العديد من الصناعات المختلفة، منها على سبيل المثال قطاع التصنيع والقطاع العام والمصارف والتأمين والضيافة والرعاية الصحية. ومع ذلك، ثم الكشف عن القليل من المعرفة حول تصميم وتنفيذ بطاقة الأداء المتوازن (BSC) في مؤسسات الرعاية الصحية. بالإضافة إلى ذلك، لا توجد مقالات اكاديميه منشورة حول تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن (BSC)‏ في مجال الرعاية الصحية في دولة الإمارات العربية المتحدة، مما يدل على وجود فجوة واضحة عندما يتعلق الأمر باستخدام إطار النظريات التكاملية من بطاقة الأداء المتوازن (BSC) في مجال الرعاية الصحية. قطاع الرعاية الصحية مهم جدا للقادة والمدراء، لذلك فمن المنطقي العمل على تحديد عوامل النجاح الحاسمة (CSFs) لتنفيذ نظريه بطاقة الأداء المتوازن (BSC) في قطاع الرعاية الصحية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

تم اقتراح إطار عمل مفاهيمي لشرح تأثير 13 عامل من عوامل النجاح الحاسمة (CSFs)‏ على تطبيق نظريه (BSC) للوصول إلى ممارسة تنظيمية عالية الأداء. تم اختبار النموذج المفاهيمي المقترح من خلال استخدام نهج كمي بتوزيع استبيان استقصائي على 73 مستشفى خاص في دولة الإمارات العربية المتحدة ، حيث تم التعامل مع الإدارة العليا للمستشفيات المطبقة لنظرية (BSC). بلغ حجم عينة الدراسة 140 شخصا. وبلغت نسبة الاستجابة 81.5%، وهي نسبة مرتفعة جدا وذلك يرجع الي علاقات الباحث القوية في قطاع الرعاية الصحية. تم استخدام طريقة المربعات الصغرى الجزئية لتناسب النموذج المفاهيمي واختبار مدى ملاءمة البحث من خلال تقييم صلاحية المقياس وموثوقيته. تم اختبار فحوصات (Bootstrap) لتحديد أهمية العلاقات بين المتغيرات الكامنة التي تمثل عوامل النجاح الحاسمه (CSFs) والتنفيذ الناجح لنظريه (BSC)‏ والأداء المؤسسي. تظهر النتائج بأدلة إحصائية قوية على أن عوامل النجاح الحاسمة (CSFs)‏ تؤثر على فعالية تنفيذ نظرية (BSC) والتي تؤثر أيضا بشكل كبير على الأداء المؤسسي كما توصي نتائج البحث بأن تكون نظرية (BSC) أداة جيدة للمدراء في قطاع الرعايه الصحي ة للوصول إلى الأداء المؤسسي الجيد.

Download

Included in

Business Commons

Share

COinS