Date of Award

11-2022

Document Type

Dissertation

Degree Name

Doctor of Business Administration (DBA)

Department

Innovation, Technology and Entrepreneurship

First Advisor

Prof. Riyad Eid

Second Advisor

Dr. Chiraz Labidi

Abstract

The travel and tourism industry accounts for more than 10% of the global GDP and has become a driver for foreign investments and destination competitiveness. The main objective of this dissertation is to examine the impact of ecosystem drivers (i.e., [C] Core Resources and Attractors, [S] Supporting Factors and Resources, [D] Destination Management, [P] Destination Policy, Planning and Development, and [Q] Qualifying and Amplifying Determinants) on Investor Satisfaction in Dubai's hospitality industry to achieve destination competitiveness for investment attraction. As part of the methodology, a partial least square is used to assess the interaction and impact of the ecosystem drivers on investors' satisfaction. The results of this study show that there is a positive relationship and significant impact from [S] Supporting Factors and Resources with investor satisfaction, and there is a positive and significant impact from Destination [P] Policy, Planning, and Development with investor Satisfaction. The other constructs [C], [D], [Q] are insignificant to investor satisfaction in Dubai's hospitality industry.

I developed an investor satisfaction model and index to advance investor attraction, retention, and destination competitiveness. The index has 40 attributes. The results of the study show that the investor satisfaction index is 72%, which is high. The results of the current study indicate that [1] Industry Efficiency, Resource Management, [2] Accessibility, [3] Economic Condition & Market Potential, [4] City Planning, and [5] Real Estate are the top five with high importance to investor satisfaction in Dubai hospitality industry constituting 33% on the importance scale. Moving to the attributes with Medium Importance to investors' satisfaction in Dubai's hospitality industry [6] Price Competitiveness/ Hotel price index / Hotel yield/ RoI/ Value for money/ Cost, [7] Development, Government policy, & Effectiveness, [8] Communication facilities (Telecommunication and internet services (ICT)) [9] Tourism Infrastructure, Hospitality, Accommodation, [10] Digitalisation, Emerging Technology, & Digital Marketing [11] Monitoring and evaluation, [12] Quality/ Availability Air Transport Infrastructure. The developed model describes the impact of the ecosystem drivers susceptible to attracting and retaining investors, promoting the destination's competitiveness. The z_satisfaction and z_importance is measured by measuring STANDARDIZE (AVERAGE, of STDEV) of that attribute importance and satisfaction from the construct. The quadrant developed for the attribute performance included four management decisions [Continuous Review] (High Satisfaction and High Importance), [Active Management] (Low Satisfaction and High Importance), [No Major Concern] (High Satisfaction and Low Importance), [Periodic Monitoring] (Low Satisfaction and Low Importance). The overall positioning of the attribute performance to satisfaction and importance indicates that the following attributes require Active Management in the overall positioning in sequence: P12 Industry Efficiency, Resource Management; P10 Economic Condition & Market Potential; S8 City Planning; P5 Price Competitiveness/ Hotel price index / Hotel yield/ RoI/ Value for money/ Cost; P2 Development, Government policy, & Effectiveness; S5 Communication facilities (Telecommunication and internet services (ICT)); S10 Digitalisation, Emerging Technology, & Digital Marketing; P6 Monitoring and evaluation; D7 Visitor Management; P7 Legal, Regulatory Framework, & Governance Effectiveness; S6 Quality of electricity supply. The study also contributes to the literature by developing an integrated approach to measure investor satisfaction. The research is significant to policymakers and relevant stakeholders i.e. the Department of Economy and Tourism, Dubai Chamber, Dubai Culture, DEWA, Dubai's Hotels, Dubai Digital Authority, Ministry of Human Resources and Emiratization [MOHRE], Attractions, Telcom, Dubai Municipality, Dubai Department of Finance, Dubai Land Department, Central Bank, Federal TAX Authority, Dubai Airports, Emirates Airline, Supreme Legislation Committee, and KHDA..etc and shall result in practical implications for attracting more foreign investments in the tourism sector of Dubai.

Arabic Abstract

تأثير محركات النظام الإيكولوجي على رضا المستثمرين في تنافسية الوجهة السياحية وجذب الإستثمار "دبي"

الهدف من هذه الأطروحة هو دراسة تأثير محركات النظام الإيكولوجي على رضا المستثمرين في تنافسية الوجهة السياحية وجذب الإستثمار "دبي". يمثل قطاع السفر والسياحة أكثر من 10% من الناتج المحلي الإجمالي العالمي وأصبح القطاع السياحي محركًا للاستثمارات الأجنبية وتنافسية الوجهة. الهدف الرئيسي من هذه الرسالة هو دراسة تأثير محركات النظام البيئي (على سبيل المثال، [C] الموارد الأساسية والجاذبة [S] العوامل والموارد الداعمة [D] إدارة الوجهة [P] سياسة الوجهة، التخطيط والتطوير و [Q] المؤهلات وتعظيم المحددات على رضا المستثمرين في دبي لتحقيق تنافسية الوجهة وجذب الاستثمار. نقوم برفع مستوى رضا المستثمرين من خلال تعزيز محددات تنافسية الوجهة. كجزء من المنهجية، يتم استخدام المربع الصغرى الجزئي (PLS) لتقييم تفاعل وتأثير محركات النظام الإيكولوجي على رضا المستثمرين. يعتمد الإطار النظري لهذه الدراسة على كل من نظرية الميزة التنافسية لبورتر (1990) ووجهة نظر بارني (1991) القائمة على الموارد كنظريات مكملة، ومعالجة الفجوة النظرية في هذا المجال الأكاديمي. تظهر نتائج هذه الدراسة أن هناك علاقة إيجابية وتأثيرًا كبيرًا من [S] العوامل الداعمة والموارد مع رضا المستثمر، وهناك تأثير إيجابي وهام من [P] سياسة الوجهة والتخطيط والتنمية مع رضا المستثمر. العوامل الأخرى [C]، [D]، [Q] ليست فعالة لرضا المستثمر في قطاع الضيافة في دبي.

نقوم بتطوير نموذج ومؤشر لرضا المستثمر لتعزيز جذب المستثمرين والاحتفاظ بهم وتنافسية الوجهات. يحتوي المؤشر على 40 عامل. وتظهر نتائج الدراسة أن مؤشر رضا المستثمر يبلغ 72% وهو مرتفع. تبحث الدراسة أيضًا في أهمية محركات النظام الإيكولوجي من كل من مستوى العوامل الرئيسية والعوامل الفرعية لدعم اتخاذ القرار وتحديد أولويات الحكومة في تخصيص الموارد وتحديث السياسات الداعمة.

تشير نتائج الدراسة الحالية إلى أن العوامل التالية للمستثمرين ونسبة رضا المستثمرين تتطلب إدارة نشطة في الوضع العام بالتسلسل: P12 كفاءة القطاع، إدارة الموارد؛ P10 الحالة الاقتصادية وإمكانيات السوق؛ S8 تخطيط المدن؛ P5 القدرة التنافسية السعرية، مؤشر أسعار الفنادق / عائد الفنادق / العائد على الاستثمار / القيمة مقابل المال / التكلفة؛ P2 تطوير وسياسة الحكومة والفعالية؛ S10 الرقمنة والتكنولوجيا الناشئة والتسويق الرقمي؛ P6 الرصد والتقييم؛ D7 إدارة الزوار؛ P7 الإطار القانوني والتنظيمي وفعالية الحكومة؛ S6 جودة التزويد بالكهرباء. كما يساهم الدراسة في سد الفجوة الأدبية من خلال تطوير نهج متكامل لقياس رضا المستثمر. يعتبر البحث مهمًا لواضعي السياسات وسيؤدي إلى آثار عملية لجذب المزيد من الاستثمارات الأجنبية في قطاع السياحة في دبي.

يشير الوضع العام لأداء العوامل المركبة على وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية باستخدام ناتج الأهمية ونسبة رضا المستثمرين إلى أن العوامل التالية تتطلب إدارة نشطة في الوضع العام بالتسلسل: [1] كفاءة القطاع، [2] إدارة الموارد، وإمكانية الوصول، [3] الوضع الاقتصادي، [4] تخطيط المدن، [5] العقارات هي من بين الخمسة الأوائل ذات الأهمية العالية للمستثمرين في صناعة الضيافة في دبي بنسبة 33% على مقياس الأهمية. الانتقال إلى العوامل ذات الأهمية المتوسطة لرضا المستثمرين في قطاع الضيافة في دبي [6] تنافسية الأسعار / مؤشر أسعار الفنادق / عائد الفنادق / العائد على الاستثمار / القيمة مقابل المال / التكلفة، [7] التنمية، سياسة الحكومة، والفعالية، [8] مرافق الاتصالات (خدمات الاتصالات والإنترنت (ICT)) [9] الناشئة والتسويق الرقمي، يصف النموذج المطور تأثير محركات النظام الإيكولوجي لجذب المستثمرين والاحتفاظ بهم، مما يعزز القدرة التنافسية للوجهة. علاوة على ذلك، تقوم الدراسة أيضًا بتطوير عوامل مركبة لقياس إدارة الأداء للعوامل مع مراعاة نسبة رضا المستثمرين وأهمية العوامل. تتضمن العوامل المركبة التي تم تطويرها لإدارة الأداء أربعة قرارات إدارية: [مراجعة مستمرة] (رضا مرتفع وأهمية عالية)، [إدارة نشطة] (رضا منخفض وأهمية عالية)، [لا يوجد قلق رئيسي] (رضا مرتفع وأهمية منخفضة)، [مراقبة دورية] (رضا منخفض وأهمية منخفضة).

Download

Share

COinS